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    體驗為王,廣發手機銀行智能服務再升級

    更新日期:2019-07-02 作者:廣發銀行

    近年來,隨著移動互聯、5G、大數據、人工智能等技術的迅猛發展,銀行業大力發力移動金融,不斷加大資源投入,紛紛升級手機銀行,力求將手機銀行打造成為綜合金融產品服務平臺,從而搶占客戶手機屏幕。

    日前,廣發銀行正式發布手機銀行v4.3.0版本。繼201811月換“芯”重建發布手機銀行4.0后,該行短短半年多時間內快速迭代更新10余個版本,最大亮點是引入更多智能服務。

    推出智能客服實現零的突破

    為進一步深化廣發銀行線上化服務轉型,528日,廣發銀行正式對外推出手機銀行智能客服,實現了從“0”到“1”的突破, 逐步構建線上經營、線上服務的完備體系。

    其智能客服廣泛應用人工智能技術、數據分析及語義分析技術,并依托智能知識庫建設及應答策略配置的成果,為客戶提供7*24小時智能應答服務,有效提升客戶體驗,分流人工客服壓力。在降低成本的同時提供了挖掘營銷創效的機會,展示廣發銀行積極布局金融科技應用、數字化轉型、普惠金融的企業形象。

    升級智能語音  覆蓋全場景服務

    早在2018年底,廣發手機銀行已推出智能語音服務,在手機銀行4.0發布的同時推出語音搜索、語音轉賬、語音記賬等服務,其中語音轉賬功能還應邀參加全國金融科技應用試點項目。

    近期,廣發銀行重點升級了手機銀行語音服務,推出了Siri轉賬、語音輸入、語音聊天、“小智小智”語音喚起智能搜索等多項創新服務。如Siri轉賬功能,只要通過蘋果手機Siri功能說出“我要轉賬”,即可打開廣發手機銀行APP并調起轉賬頁面,并支持銀行卡轉賬及通訊錄轉賬功能。更讓人眼前一亮的是,啟動廣發手機銀行APP后,只要在任一頁面說出“小智小智”語音指令,無需點擊任何按鈕,即可調起語音搜索功能。除此之外,文字搜索、轉賬附言、意見反饋等常用功能中也新增了語音輸入方式,真正做到一聲令下,解放雙手。

    推動線上渠道  融合全渠道服務

    長期以來,廣發銀行一直倡導電子銀行“智慧”“無界”“普惠”的服務理念,持續探索“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的全渠道服務模式。目前廣發銀行正在推動個人網銀和手機銀行間的渠道打通工作,已技術上線手機銀行和個人網銀間的跨屏登錄功能,減少了客戶識別記憶多套密碼及用戶名的困擾,為客戶帶來更好的用戶體驗。

    據悉,廣發銀行還將持續加大手機銀行資源投入,圍繞“智慧、無界、普惠”主題,進一步深化金融科技運用,深化線上化運營和業務融合發展,迭代升級產品及服務,優化用戶使用體驗,打造線上線下一體化的綜合金融服務平臺,持續引領銀行移動金融服務模式升級。


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